我们一次次看着干完的活重新变回一片空白

我们反复看到的同一种情形

一个承包商把自家生意怎么跑写下来，出来是四步：接下项目、看人排期、技工进场更新、之后接着做维保。听上去挺顺。但在这四道交接里，有三道在漏，而且漏得没人给它起过名字。

工具从来不是问题所在。问题是没有任何东西把活从一道交接带到下一道，于是排期留在工头脑子里，单据留在车里，而交付完的工地哪儿都不在。

所以我们不再卖半条线

常见的做法是把排班软件卖给一家、把维保模块卖给另一家。我们照那样设计过，一放到真实流程上就撑不住：维保端要用的每一样东西，装了什么、什么品牌、质保几年、谁签的字、现场照片在哪，全都是在安装过程中产生的。把这条线从中间切开，之后建的工地台账就不是记录，而是有人事后凭记忆补出来的东西，没有人敢拿它去续维保合同。

我们也改了自己要担的那部分。落地是 30 天、一笔费用，签约当天付一半，Kickoff 之前付清另一半，钱在重活开始之前就结完。我们承诺的东西，放到第 30 天来数：三个数字，全部从时间戳和单据张数里读出来，不取决于谁的感觉。少一条我们就接着做到达标，不另外收费。从第四个月起，Care Plan 才开始按月计费，而且哪个月都可以停。这些对我们自己都是故意留下的不舒服，本来就该这样。

我们会说什么，不会说什么

这是个新方案。我们没有客户案例，这个行当的承包商也还没访谈够，报出来的交付工时是我们打算去量的目标，不是已经验证过的数字。与其把没有的数字打扮一番，不如直说。我们真正能给你看的是那套机制本身，在你手机上，90 秒。

背后是谁

Field Operation System 由Pongsiri Trivittayasil带队，他是 ZestMate Solution 的创始人。ZestMate 是一家泰国的 B2B 咨询公司，服务中小制造企业、工程承包商和安装类企业。